Faisons
connaissance.

Trois canaux au choix. Le formulaire de contact sur cette page pour un projet structuré (audit relation client, conseil IA, intégration CRM, migration centre de contact cloud). L'email direct pour une question rapide. Le téléphone si vous préférez un échange immédiat avec un associé. Nous privilégions l'échange humain, pas les formulaires sans retour.

Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrées pour toute demande entrante. Pour un projet CX, CRM ou IA structuré, nous proposons un premier rendez-vous de cadrage sous une semaine, sans engagement. L'objectif de ce premier échange n'est pas de vendre, c'est de comprendre ce que vous cherchez vraiment.

Non. Notre cœur de portefeuille est constitué de grands comptes (banque, assurance, retail, telco, énergie) mais nous intervenons aussi sur des ETI qui veulent moderniser leur service client, leur CRM ou leur support client. Ce qui compte pour nous, c'est la maturité du projet et la qualité de la relation, pas la taille du bilan.

Oui. Nous proposons plusieurs formats courts : audit relation client, audit expérience client, diagnostic CX, diagnostic CRM, diagnostic organisationnel. Ces formats durent entre deux et quatre semaines et permettent de cadrer une ambition avant de lancer un chantier plus large. Le livrable est toujours actionnable, pas une présentation de 80 slides qui finit dans un tiroir.

Oui. Nous sommes à la fois cabinet de conseil en expérience client et intégrateur CRM / centre de contact / IA. Certains clients nous sollicitent uniquement pour la stratégie et la gouvernance (conseil relation client, pilotage de la performance, stratégie omnicanal). D'autres veulent un acteur qui fait le pont entre vision et exécution. Nous acceptons les deux cadres, à condition d'être transparents sur les rôles de chacun.

Banque, assurance, retail, e-commerce, télécommunications, énergie, services publics. Nos consultants ont tous une spécialisation sectorielle marquée en plus de leur expertise technique. Cela nous permet d'adresser les spécificités d'un support client assurance, d'une relation client banque ou d'un CCaaS retail sans avoir à recommencer la courbe d'apprentissage à chaque mission.

Oui, nous avons des expertises reconnues sur les principales solutions CCaaS (Genesys Cloud, Amazon Connect, NICE CXone), CRM (Salesforce, HubSpot, SAP), téléphonie et communication unifiée (Cisco Unified Communications Manager, solutions de communication unifiée cloud), ainsi que sur les outils de BI et de reporting (Power BI, Looker). Notre positionnement reste indépendant : nous recommandons la solution adaptée à votre contexte, pas celle dont nous maîtrisons uniquement l'intégration.