EXPERTISES CX & EX

Structurer, connecter et faire évoluer vos dispositifs.

IKATAN accompagne les entreprises dans la transformation de leur expérience client et collaborateur, de la stratégie à la mise en œuvre. Nos expertises couvrent les centres de contact, la communication unifiée, le CRM, l’IA & Data appliquée, ainsi que le conseil et l’organisation.

Pilotage de la performance

Nos domaines d’expertise

Echanger avec nous

Nos expertises couvrent les principaux leviers de transformation CX & EX : mieux traiter les interactions, fluidifier les communications, structurer la donnée client, intégrer l’IA là où elle crée de la valeur, et accompagner les équipes dans l’adoption des nouveaux usages.

Centre de contact

Grâce à un routage intelligent et une supervision en temps réel, vos équipes traitent chaque interaction avec le bon niveau de priorité, sans perdre le fil entre les canaux. Résultat : une meilleure qualité de service et des clients qui n'ont plus à se répéter.

Communication unifiée

Grâce à des outils de téléphonie et de collaboration bien intégrés, vos équipes échangent où qu'elles soient, sans jongler entre plusieurs applications. Résultat : une communication plus fluide et des équipes plus réactives au quotidien.

CRM

Grâce à un CRM connecté à vos outils métiers, vos équipes disposent d'une vision unifiée du client, sans ressaisie ni information dispersée. Résultat : un pilotage de la performance plus efficace et une relation client plus personnalisée.

IA & Data appliquée

En vous reposant sur l'IA, vos équipes accèdent instantanément aux informations internes pertinentes, sans perdre de temps à fouiller dans des bases de données. Résultat : une productivité boostée et des décisions plus rapides pour satisfaire vos clients.

Conseil & Organisation

Grâce à un cadrage clair des besoins et des irritants, vos équipes avancent sur des choix de solutions déjà validés, sans revenir en arrière en cours de projet. Résultat : des trajectoires de transformation plus sûres et des projets mieux adoptés.

Grande banque

Mission courte

Refonte de centre de contact

Moderniser les parcours, le routage et le pilotage.

Nous accompagnons les projets de refonte de centre de contact, depuis la formalisation des besoins jusqu’à la préparation de la consultation ou au suivi de mise en œuvre. L’intervention couvre les parcours clients, le routage, l’omnicanal, la supervision, l’intégration CRM et les enjeux d’exploitation.

Découvrir l’expertise

Centre de contact cloud

Voix, email, chat, digital

Supervision & qualité

Expert centre de contact

CX & opérations

ETI de services

Mission courte

Téléphonie cloud & collaboration

Déployer des usages simples, fiables et adoptés.

Nous accompagnons la modernisation des environnements de téléphonie et de communication unifiée, en tenant compte des sites, des profils utilisateurs, de la mobilité, de la qualité voix et des intégrations avec les outils métiers. L’objectif est de fluidifier les échanges sans ajouter une couche de complexité aux équipes.

Découvrir l’expertise

Priorisation métier

DataSocle & qualité

Assistance & automatisation

Consultant UCaaS

Téléphonie & collaboration

Acteur de l'assurance

Mission courte

Connecter le CRM à la téléphonie

Intégration CRM-téléphonie : remontée de fiche automatique, journalisation des appels, routage contextualisé selon l'historique client.

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Processus & usages données

Qualité & exploitation

Équipes & pilotage

Consultant CRM

Process & adoption

Grande banque

Mission courte

Cas d’usage IA & Data

Identifier les usages utiles, mesurables et réalistes.

Nous aidons les entreprises à identifier et prioriser les cas d’usage IA & Data qui peuvent réellement améliorer l’expérience client ou collaborateur. L’intervention permet de cadrer les données nécessaires, les risques, les règles de contrôle et les indicateurs de valeur avant d’engager un déploiement.

Découvrir l’expertise

Priorisation métier

DataSocle & qualité

Assistance & automatisation

Consultant CRM

Process & adoption

Secteur Retail

Mission courte

Cadrage & aide à la décision

Clarifier les besoins avant d’engager un projet.

Nous intervenons en amont pour analyser l’existant, qualifier les irritants, aligner les parties prenantes et structurer les scénarios possibles. Cette mission permet de sécuriser les arbitrages avant un choix de solution, une consultation ou un lancement de transformation.

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Trajectoire structurée

Analyse de l’existant

Cadrage

Scénarios comparés

Consultant AMOA

Conseil & transformation

Technologies

Nos solutions en Centre de contact

Nous travaillons avec les principales solutions du marché, sans imposer un éditeur unique. Notre rôle est d’aider nos clients à choisir, intégrer et exploiter les technologies les plus adaptées à leurs usages, à leur maturité et à leurs contraintes.

Avaya Experience Platform

Plateforme d’expérience client unifiée et connectée.

Twilio Flex

Centre de contact programmable et personnalisable.

Five9

Plateforme cloud de relation client omnicanale.

Amazon Connect

Centre de contact cloud flexible et évolutif.

NICE CXone

Solution CX cloud intelligente et automatisée.

Salesforce Einstein IA

IA personnalisable au service de vos interactions clients

Technologies

Nos solutions en Communication unifiée

Nous travaillons avec les principales solutions du marché, sans imposer un éditeur unique. Notre rôle est d’aider nos clients à choisir, intégrer et exploiter les technologies les plus adaptées à leurs usages, à leur maturité et à leurs contraintes.

8x8

Solution de communications cloud omnicanale sécurisée.

Alcatel-Lucent Enterprise

Solutions de communication et collaboration pour entreprises.

RingCentral

Plateforme de communications unifiées cloud d’entreprise.

Zoom Phone

Solution de téléphonie cloud moderne et unifiée.

Cisco Webex Calling

Plateforme de téléphonie cloud professionnelle et collaborative.

Microsoft Teams Voice

Plateforme de téléphonie collaborative intégrée.

AI/ML API

Tous les modèles de langage au moyen d’une API unique

Technologies

Nos solutions en CRM

Nous travaillons avec les principales solutions du marché, sans imposer un éditeur unique. Notre rôle est d’aider nos clients à choisir, intégrer et exploiter les technologies les plus adaptées à leurs usages, à leur maturité et à leurs contraintes.

Freshdesk

Solution de gestion des demandes clients omnicanale.

Microsoft Dynamics 365

Solution CRM et gestion de la relation client.

Zoho CRM

Plateforme CRM complète pour la gestion commerciale.

HubSpot Service Hub

Outil de support client intégré au CRM.

ServiceNow Customer Service Management

Plateforme de service client automatisée et connectée.

Technologies

Nos solutions en IA & Data appliquée

Nous travaillons avec les principales solutions du marché, sans imposer un éditeur unique. Notre rôle est d’aider nos clients à choisir, intégrer et exploiter les technologies les plus adaptées à leurs usages, à leur maturité et à leurs contraintes.

Salesforce Einstein IA

IA personnalisable au service de vos interactions clients

IBM Watsonx

Plateforme d’IA générative pour les entreprise.

Diabolocom AI

IA générative, tremplin de votre relation client

Mistral AI

L’IA de pointe à portée de main.

Tensor Flow

Une plateforme IA complète décidé au machine learning.

Technologies

Nos solutions en Conseil & Organisation

Nous travaillons avec les principales solutions du marché, sans imposer un éditeur unique. Notre rôle est d’aider nos clients à choisir, intégrer et exploiter les technologies les plus adaptées à leurs usages, à leur maturité et à leurs contraintes.

AI/ML API

Tous les modèles de langage au moyen d’une API unique

Empower by Ringover

L’IA conversationnelle au service des entreprises.

Diabolocom AI

IA générative, tremplin de votre relation client

IBM Watsonx

Plateforme d’IA générative pour les entreprise.

Empower by Ringover

L’IA conversationnelle au service des entreprises.

FAQ

Questions & réponses

Comment choisir la bonne solution pour un projet centre de contact, CRM ou téléphonie cloud ?

Le choix ne doit pas commencer par une démonstration éditeur. Il faut d’abord clarifier les usages, les volumes, les irritants, les contraintes techniques, les intégrations nécessaires et les objectifs métier. Une fois ce cadrage réalisé, les solutions peuvent être comparées sur des critères réellement utiles : fonctionnalités, exploitation, sécurité, coût total, adoption et capacité d’évolution.

IKATAN est-il lié à un éditeur ou à une solution en particulier ?

IKATAN adopte une approche agnostique. Nous accompagnons nos clients dans l’analyse de leurs besoins, la comparaison des options et la mise en œuvre des solutions les plus adaptées à leur contexte. L’objectif n’est pas de pousser une technologie, mais de sécuriser une trajectoire cohérente avec les usages et les objectifs de l’entreprise.

À quel moment faire intervenir IKATAN dans un projet de transformation CX ou EX ?

IKATAN peut intervenir dès la phase amont, lorsque le besoin n’est pas encore totalement formalisé, ou pendant une phase de consultation, d’intégration ou de déploiement. Plus l’intervention démarre tôt, plus il est possible de sécuriser les arbitrages, d’éviter les angles morts et de construire une trajectoire réaliste pour les équipes.

Pourquoi traiter ces projets comme des sujets métier et pas seulement comme des projets techniques ?

Un projet de centre de contact, de CRM, de téléphonie cloud ou d’IA touche directement les équipes, les processus, les données et l’expérience client. La technologie est essentielle, mais elle ne suffit pas. La réussite dépend aussi du cadrage, de l’organisation, de l’adoption et de la capacité à piloter les résultats dans la durée.