Expert CCaaS (Genesys Cloud et/ou Amazon Connect)

Postuler

Fiche de poste

CDI

Flexible

Clichy-Levallois

5 ans d'expérience

Postuler

L'ENTREPRISE

Créée en 2022, IKATAN signifie "lien" en indonésien. Et ce n'est pas qu'un nom sympa, c'est le coeur de notre ADN. Notre véritable valeur ajoutée réside dans les connexions que nous créons au quotidien :

En interne : Entre nos consultants, pour bâtir des véritables All-Star Teams où l'entraide est une notion fondamentale.

Avec nos clients : Pour sortir du cliché du "fournisseur" et devenir leur partenaire stratégique de confiance.

Dans nos projets : En alignant parfaitement les exigences de nos clients avec les objectifs de carrière de nos consultants. C'est ça, la synergie du succès !

‍

Une croissance fulgurante :

En seulement 3 ans, notre approche a fait mouche et l'aventure a décollé.

‍

Nous sommes passés :

De 3 fondateurs passionnés à une tribu de 40 collaborateurs.

D'un seul projet de départ à plus d'une quinzaine de clients actifs.

D'une spécialité historique (les centres de contact) à une maîtrise reconnue sur les sujets les plus chauds de la Tech.

‍

Notre terrain de jeu (Ce que tu vas proposer à nos clients !) :

Expérience Client (CX) & CRM : Nous révolutionnons la relation client de A à Z (parcours digitaux, automatisation, outils CRM de pointe, performance opérationnelle).

Communications Unifiées : Nous modernisons, sécurisons et industrialisons les infrastructures télécoms de demain.

Data & Intelligence Artificielle : Nous faisons parler la donnée (IA générative, Machine Learning, algorithmes métiers, dashboards sur mesure) pour donner une longueur d'avance à nos clients.

‍

CONTEXTE

Deviens l'architecte de la connectivité et le moteur de la transformation Cloud !

En tant qu'Expert CCaaS, tu intègres notre pôle Communications Unifiées pour accompagner nos clients dans leur défi majeur : le passage du "Legacy" (On-Premise) vers la puissance du Cloud.

Ton objectif ? Opérer des migrations massives et sécurisées tout en garantissant une expérience utilisateur fluide. Chez nous, la technique est au service du lien !

Vos réalisations

Vos principales réalisations porteront sur :

Migration Stratégique : Piloter techniquement le décommissionnement des infrastructures On-Premise vers des solutions Cloud natives (Genesys Cloud CX ou Amazon Connect).
Design & Architecture : Concevoir les architectures cibles, les stratégies de routage omnicanal et les flux IVR complexes.
Intégration & Connectivité : Assurer l’interconnexion du CCaaS avec le reste du SI (CRM, API, Webhooks, fonctions Lambda).
Performance & Fiabilité : Paramétrer la haute disponibilité et garantir la qualité de service (QoS) des flux voix sur IP à grande échelle.
Expertise Conseil : Auditer les environnements existants (Avaya, Cisco, Genesys Engage) et préconiser les meilleures trajectoires de migration.

votre profil

Vous êtes notre candidat idéal si vous avez

Compétences Techniques

Maîtrise pointue de Genesys Cloud et/ou Amazon Connect (les certifications sont un énorme bonus).
Solides bases en réseaux et protocoles VoIP / SIP.
Capacité à scripter pour automatiser les déploiements (Terraform, AWS CDK, Python).
Connaissance des écosystèmes CRM pour le couplage CTI.

‍

Personnalité

Rigoureux(se) : La migration de milliers d'utilisateurs ne laisse pas de place à l'improvisation.
Collaboratif(ve) : Tu aimes partager ton savoir et apprendre au contact de la tribu.
Curieux(se) : Toujours à l'affût des nouvelles features des éditeurs CCaaS.

‍

Expériences

Titulaire d'une formation BAC+5 (Ingénieur ou équivalent).
Tu justifies d'une expérience solide en environnement Centre de Contact / Télécoms.
Tu as déjà vécu (et réussi !) des projets de migration vers des solutions SaaS/Cloud.

nous rejoindre

Pourquoi est-il si génial de travailler CHEZ NOUS ?

Avantages

Un poste aux missions transverses et variées, pas le temps pour l'ennui !
Une équipe jeune, dynamique et pleine d'énergie positive !
Faire partie des premiers, vous serez l'un des piliers d'une entreprise en pleine croissance.
Une bonne ambiance et de l'authenticité dans les échanges humains.
Des évènements réguliers ! (Afterwork, soirées, séminaires, Team Building, etc.)
Un cadre de travail premium et doté d’équipements à la pointe.
De l'entertainment de qualité : PS5, Switch 2, ping-pong, baby-foot.
Mutuelle complète (Benefiz), titres-restaurant (Swile) et prime de vacances.

Les étapes du recrutement

Le Match : Analyse de ton CV par nos experts.
First Contact : Un Call avec notre chargé de recrutement pour échanger sur vos envies et notre vision.
Valorisation : Création et envoi de ton Dossier de Compétences personnalisé à notre client.
La Rencontre : Un entretien avec le client final pour valider le fit technique et humain.
Feedback : Une réponse rapide de notre part pour lancer l'aventure !

Quand commence-t-on ?

Flexible

Notre QG

Clichy-Levallois (92)

‍

Postuler