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Offrez des intéractions de qualité à chaque point de contact.

Déployez une solution de centre de contact cloud omnicanale qui répond à vos objectifs de satisfaction client, de pilotage des flux et de maîtrise des coûts. Avec IKATAN, chaque interaction compte.
La puissance de l’IA, la chaleur de l’Humain
Exploitez vos données pour prendre de meilleures décisions et automatiser ce qui peut l’être. Sans perdre l’essentiel : la relation humaine. L’IA appliquée à la relation client comme levier de performance économique au service de vos collaborateurs.
Nos offres

Des accompagnements sur mesure

(01)
Cadrage & choix de solution
Audit de votre centre de contact, identification des leviers de performance, évaluation ICE. Nous vous orientons vers la plateforme qui correspond à votre contexte. pas celle qui arrange notre agenda commercial.
(02)
Intégration & déploiement
Du routage omnicanal à l'intégration SI, nous pilotons chaque étape avec une exigence : une documentation exhaustive et un transfert de compétences complet. Vos équipes restent autonomes après notre départ.
(03)
Optimisation de la qualité
QA augmentée par l'IA, calibrations systématiques, coaching ciblé. Nous transformons votre quality monitoring en moteur d'amélioration continue, et sécurisons votre conformité réglementaire dans le même mouvement.
(04)
Conduite du changement
Formation des équipes, guides utilisateurs, accompagnement CSE, identification des champions terrain. 70% des projets CCaaS ratent leur ROI faute d'adoption. Nous faisons partie des 30% qui réussissent.
(01)
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Nous ne sommes pas une somme d'individualités mais un collectif où chaque défi est relevé en équipe et chaque succès celui de tous. Lorem ipsum dolor sit amet onsectetur.
bénéfices
Réussir l’alliance Homme et machine
Routage intelligent et orchestration omnicanale
Téléphone, chat, email, SMS, messaging... Vos clients naviguent entre les canaux sans perdre le contexte de leur demande. Nous configurons vos parcours pour que chaque interaction arrive au bon collaborateur, au bon moment, avec les bonnes informations. L’ère du transfert aveugle est révolue.
Pilotage en temps réel de votre activité
Dashboards actionnables, KPI pertinents, alertes intelligentes. Vous anticipez les pics d’activité, identifiez les irritants clients et optimisez votre joignabilité. Le pilotage devient un levier stratégique, pas une contrainte administrative.
Qualité et conformité industrialisées
QA augmentée par l’IA, calibrations systématiques, coaching ciblé. Nous transformons le quality monitoring en processus d’amélioration continue qui élève le niveau de vos équipes tout en sécurisant votre conformité réglementaire.
Architecture évolutive et maîtrisée
Nous concevons des solutions maintenables dans la durée. Documentation exhaustive, guide d’exploitation détaillé, transfert de compétences complet. Vos équipes restent autonomes pour faire évoluer la plateforme au fil de vos besoins.
promesses

Pourquoi choisir IKATAN ?

IKATAN vous aide à aligner stratégie, gouvernance, plateformes et usages Data & IA pour transformer vos données en décisions plus rapides, plus fiables et créatrices de valeur durable.
(01)
Une expertise terrain reconnue par les éditeurs
Nos consultants ne se contentent pas de configurer des plateformes : ils ont piloté des centres de contact, managé des équipes, résolu des crises opérationnelles. Certifiés sur Genesys Cloud, Nice CXone, Amazon Connect, Five9 et les autres acteurs majeurs du marché, ils maîtrisent les réalités du terrain autant que les capacités techniques des solutions.
(02)
Une approche agnostique au service de vos objectifs
Nous nous formons en continu sur l’ensemble des plateformes CCaaS du marché. Cette indépendance technologique nous permet de vous orienter vers la solution qui correspond réellement à votre contexte, votre budget et vos ambitions. Nous explorons chaque possibilité pour identifier celle qui trace la meilleure trajectoire vers vos objectifs.
(03)
Des dispositifs conçus pour durer
70% des projets de transformation CCaaS échouent à livrer le ROI attendu. Nous sécurisons l’adoption en documentant chaque décision de conception, en formant vos équipes à l’autonomie et en fournissant un runbook d’exploitation complet. Nos clients ne se retrouvent pas démunis après notre départ.
Mission courte
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Lire le case study
+
31
%
de conversion
8
semaines de mission
8
semaines de mission
Sienna Hewitt
Dev Fullstack
« Au-delà de la maîtrise technique des plateformes, IKATAN comprend nos contraintes métier. Leurs consultants parlent notre langue, documentent leurs choix et restent disponibles après le go-live. C’est ce qui fait la différence entre un projet livré et un projet réussi. »
Morgane Lambert
Directrice de la Relation Client, Secteur Bancaire
TECHNOLOGIES

Nos solutions partenaires

En tant qu’intégrateur CCaaS agnostique, nous maîtrisons les principales plateformes centre de contact cloud du marché et nous nous formons en continu sur leurs évolutions:
AI/ML API
Tous les modèles de langage au moyen d’une API unique
Le Chat
L’IA de pointe à portée de main.
Diabolocom AI
IA générative, tremplin de votre relation client
Empower by Ringover
L’IA conversationnelle au service des entreprises.
IBM Watsonx
Plateforme d’IA générative pour les entreprise.
Salesforce Einstein IA
IA personnalisable au service de vos interactions clients
Genesys Cloud & Engage
Plateforme de centre de contact cloud omnicanale.
NICE CXone
Solution CX cloud intelligente et automatisée.
Amazon Connect
Centre de contact cloud flexible et évolutif.
Five9
Plateforme cloud de relation client omnicanale.
Cisco Webex Contact Center
Solution de centre de contact cloud intelligente.
Avaya Experience Platform
Plateforme d’expérience client unifiée et connectée.
Twilio Flex
Centre de contact programmable et personnalisable.
Découvrir toutes nos solutions et technologies
Offres

Intervenir à chaque étape

Définir votre cible
Donner un cap à vos ambitions.
Audit ciblé ou généraliste de votre centre de contact pour identifier les leviers de performance
Recommandations détaillées sur les axes d’amélioration, avec évaluation d’impact, de coût et de facilité de mise en œuvre (méthode ICE)
Rédaction de RFI et/ou RFP et accompagnement au choix de solutions technologiques
L'atteindre
Transformer votre plan en action.
Direction de projet : planification, pilotage des prestataires, maîtrise du budget et sécurisation de l’atteinte des objectifs
Conception : conduite d’ateliers, rédaction des spécifications, définition de l’architecture applicative
Build : intégration à votre SI, paramétrage de la solution, développements spécifiques
Conduite du changement : formation des équipes, création de guides utilisateurs, accompagnement en consultation CSE
Recette : accompagnement sur la création de cas de test, support aux key users, suivi et correction des anomalies
Sécuriser la cible
Assurer la performance dans la durée.
Tierce Maintenance Applicative (TMA)
Support externalisé niveau 2 et 3
Technical Account Management
Audit de performance post go-live
CONTACT
Vous avez un projet IA ?
Vous êtes éditeur ?
Rencontrons-nous
FAQ
Questions & réponses
Par où commencer avec l’IA dans la relation client ?
On identifie 2-3 cas d’usage à fort impact et faible complexité : agent assist, automatisation de la QA, chatbot sur FAQ simples. On teste, on mesure, on ajuste. Puis on étend progressivement.
Comment garantir la qualité et éviter les hallucinations ?
Guardrails stricts, validation humaine sur les cas sensibles, fine-tuning sur vos données métier, monitoring continu de la performance. L’IA augmente vos équipes, elle ne les remplace pas sur les sujets critiques.
Faut-il avoir une stratégie data avant de faire de l’IA ?
Idéalement oui, mais on peut aussi avancer par itérations : on commence avec les données disponibles, on mesure les gaps, on structure progressivement. L’important est de ne pas attendre la perfection pour démarrer.
Quel ROI attendre d’un projet IA ?
Selon le cas d’usage : réduction AHT de 10-20% (agent assist), gain de productivité QA de 50-70% (QA augmentée), automatisation de 20-40% des demandes simples (chatbot/self-care). On définit les KPI avant, on mesure après, on ajuste.
Ressources
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22 Dec 2025
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