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Le point de vue expert sur votre organisation.

Nos experts vous accompagnent dans l’adoption et l’utilisation de l’IA pour accélérer votre croissance et optimiser vous coûts.
La puissance de l’IA, la chaleur de l’Humain
Exploitez vos données pour prendre de meilleures décisions et automatiser ce qui peut l’être. Sans perdre l’essentiel : la relation humaine. L’IA appliquée à la relation client comme levier de performance économique au service de vos collaborateurs.
Nos offres

Des accompagnements sur mesure

(01)
Opérations & Parcours
Service design, cartographie des irritants, simplification des parcours, réduction du recontact
(02)
Operating Model Relation Client
Définition des rôles, gouvernance front/back office, rituels d’équipe, organisation par compétences
(03)
Pilotage & Tableaux de bord
Définition des objectifs, construction des indicateurs, cadence de pilotage, gestion des risques
(04)
Workforce Management & Capacity Planning
Forecast d’activité, planification des ressources, adhérence, optimisation de la capacité
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Nous ne sommes pas une somme d'individualités mais un collectif où chaque défi est relevé en équipe et chaque succès celui de tous. Lorem ipsum dolor sit amet onsectetur.
bénéfices
Réussir l’alliance Homme et machine
Identification et traitement des zones de fragilité
Silos entre départements, processus mal définis, responsabilités floues... Nous diagnostiquons les sources de friction organisationnelle et proposons des axes d’amélioration concrets, priorisés selon leur impact et leur facilité de mise en œuvre. L’audit organisationnel comme point de départ d’une transformation réelle.
Clarification des rôles et responsabilités
Qui décide quoi ? Qui fait quoi ? Qui est responsable de quoi ? Nous clarifions les RACI, définissons les périmètres d’intervention et structurons la gouvernance de votre operating model relation client. Fini les zones grises et les sujets qui tombent entre deux chaises.
Évolution des pratiques avec l’adhésion des équipes
Nous n’imposons pas des process venus d’ailleurs. Nous co-construisons les solutions avec vos équipes terrain, nous les testons en conditions réelles et nous ajustons avant de généraliser. La conduite du changement s’ancre parce qu’elle fait sens pour ceux qui la vivent au quotidien.
Pilotage structuré et sécurisé des prestataires
Gouvernance claire, KPI pertinents, rituels efficaces, documentation contractuelle... Nous structurons la relation avec vos partenaires pour sécuriser la qualité de service et maîtriser les coûts. Vous pilotez vos prestataires relation client, vous ne les subissez plus.
promesses

Pourquoi choisir IKATAN ?

IKATAN vous aide à aligner stratégie, gouvernance, plateformes et usages Data & IA pour transformer vos données en décisions plus rapides, plus fiables et créatrices de valeur durable.
(01)
Un regard externe ancré dans le réel
Nos consultants ont piloté des centres de relation client, managé des équipes, négocié avec des prestataires. Ils ne font pas du conseil théorique : ils vous apportent un regard externe nourri d’expérience terrain. Ils savent ce qui marche en vrai, pas juste sur PowerPoint.
(02)
Une approche pragmatique orientée résultats
Nous ne livrons pas des pavés de recommandations inapplicables. Nous priorisons avec vous selon la méthode ICE (Impact, Coût, Facilité), nous testons les solutions en mode pilote et nous accompagnons la mise en œuvre. L’objectif : des résultats mesurables, pas des slides.
(03)
L’humain au centre de la transformation
Une réorganisation qui ignore les collaborateurs est vouée à l’échec. Nous intégrons systématiquement le facteur humain : charge de travail, compétences disponibles, résistance au changement, climat social. Nous avançons à un rythme soutenable pour permettre l’appropriation.
Mission courte
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Lire le case study
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31
%
de conversion
8
semaines de mission
8
semaines de mission
Sienna Hewitt
Dev Fullstack
« Au-delà des livrables, IKATAN nous a aidés à reprendre le contrôle sur nos prestataires. La gouvernance mise en place nous donne enfin de la visibilité et de la capacité d'action. »
Christelle Dupuy
Directrice des Opérations, Secteur Énergie
TECHNOLOGIES

Nos solutions partenaires

Nous travaillons avec l’ensemble de l’écosystème IA pour vous accompagner sur la stack la plus pertinente
AI/ML API
Tous les modèles de langage au moyen d’une API unique
Le Chat
L’IA de pointe à portée de main.
Diabolocom AI
IA générative, tremplin de votre relation client
Empower by Ringover
L’IA conversationnelle au service des entreprises.
IBM Watsonx
Plateforme d’IA générative pour les entreprise.
Salesforce Einstein IA
IA personnalisable au service de vos interactions clients
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Tensor Flow
Une plateforme IA complète décidé au machine learning.
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IBM Watsonx
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Offres

Intervenir à chaque étape

Définir votre cible
Donner un cap à vos ambitions.
Audit ciblé ou généraliste de votre organisation pour identifier les leviers de performance
Recommandations détaillées sur les axes d’amélioration avec évaluation d’impact, de coût et de facilité de mise en œuvre (méthode ICE)
Rédaction de RFI et/ou RFP pour le choix de solutions ou de prestataires
L'atteindre
Transformer votre plan en action.
Direction de projet : planification, pilotage, maîtrise du budget
Conduite du changement : collecte des besoins métier, formation des équipes, accompagnement CSE
Conception : modélisation des processus cibles, définition des rôles et responsabilités
Mise en œuvre : déploiement progressif, pilotes, ajustements terrain
Recette : validation avec les équipes, correction des écarts
Sécuriser la cible
Assurer la performance dans la durée.
Accompagnement post-déploiement
Support au pilotage de la performance
Audit de conformité et d’efficacité
Coaching managérial
Revue de gouvernance
CONTACT
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FAQ
Questions & réponses
Par où commencer quand tout semble à refaire ?
On commence par un diagnostic rapide pour identifier les 3-4 leviers à fort impact. Ensuite, on avance par étapes courtes avec des résultats visibles rapidement. L’amélioration continue bat le big bang.
Comment embarquer les équipes dans la transformation ?
En les impliquant dès le diagnostic, en testant les solutions avec elles avant de généraliser et en valorisant les champions du changement. Le changement imposé génère de la résistance, le changement co-construit génère de l’adhésion.
Quelle différence entre un audit et un diagnostic ?
L’audit évalue la conformité à un référentiel. Le diagnostic identifie ce qui bloque et propose des solutions actionnables. Nous faisons du diagnostic opérationnel orienté résultats.
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