Centralisez vos interactions clients

Déployez un CRM service client adapté à vos enjeux métier, parfaitement intégré à votre SI. Workflows efficaces, données fiables, équipes outillées pour une relation client maîtrisée.

Centralisez vos interactions clients dans un outil qui travaille pour vous.

Déployez un CRM service client adapté à vos enjeux métier, parfaitement intégré à votre SI. Workflows efficaces, données fiables, équipes outillées pour une relation client maîtrisée.

Nos offres

Des accompagnements sur mesure

(01)

Cadrage & choix de solution

Audit de votre gestion de la relation client, cartographie des irritants, évaluation ICE. Nous vous orientons vers le CRM qui correspond à votre taille, votre budget et vos processus, pas vers celui qu'on connaît le mieux.

(02)

Intégration & déploiement

Modélisation des workflows, configuration des SLA, intégration CRM-téléphonie et SI existant. Pas de ressaisie, pas de données dispersées, un outil qui dialogue avec votre environnement applicatif dès le go-live.

(03)

Optimisation des processus métier

Routage automatisé des cas, escalades maîtrisées, templates de réponse, base de connaissance structurée. Vos équipes passent moins de temps sur l'administratif et plus sur le client.

(04)

Conduite du changement

Formation utilisateurs et administrateurs, coaching terrain, identification des champions. Un CRM bien configuré mais mal adopté reste un investissement perdu — on s'assure que ça ne soit pas votre cas.

(01)

Lorem ipsum dolor sit amet

Nous ne sommes pas une somme d'individualités mais un collectif où chaque défi est relevé en équipe et chaque succès celui de tous. Lorem ipsum dolor sit amet onsectetur.

bénéfices

Réussir l’alliance Homme et machine

Une cohérence globale sans contraindre les usages métier

Chaque département a ses spécificités : SAV, commerce, support... Nous configurons votre CRM pour respecter ces différences tout en maintenant une vision client unifiée. Pas de standardisation absurde qui ne colle pas au terrain.

Des workflows pensés pour l’efficacité et la fiabilité

Routage automatisé des cas, escalades maîtrisées, SLA configurés finement, templates de réponse... Nous éliminons les tâches répétitives et sécurisons les processus critiques. Vos équipes gagnent du temps sur l’administratif pour en consacrer plus au client.

Une intégration sans couture à votre environnement applicatif

Votre CRM dialogue avec votre ERP, votre centre de contact, vos outils métier. Pas de ressaisie, pas de données dispersées. Nous maîtrisons les API éditeurs pour construire des ponts solides entre vos systèmes et garantir une intégration CRM téléphonie fluide.

La valorisation de chaque interaction

Traçabilité complète, historique client accessible instantanément, données exploitables pour piloter votre activité. Chaque interaction nourrit votre connaissance client et améliore la suivante. Votre base de connaissance service client devient un véritable actif stratégique.

promesses

Pourquoi choisir IKATAN ?

IKATAN vous aide à aligner stratégie, gouvernance, plateformes et usages Data & IA pour transformer vos données en décisions plus rapides, plus fiables et créatrices de valeur durable.

Mission courte

Case management peu standardisé, motifs et SLA mal structurés, connaissance dispersée entre emails, documents et intranet.
Absence de visibilité sur les irritants clients et les goulots d’étranglement du support.

Notre intervention

- Modélisation de la logique motifs, workflows et escalades adaptée à chaque typologie de demande
- Configuration des SLA, escalades automatiques et templates de réponse
- Refonte de la base de connaissance : taxonomie claire, ownership défini, processus de validation
- Plan d’adoption avec formation des superviseurs et coaching terrain

+

92

%

Taux d’adoption après 3 mois

-

15

%

AHT

+

15

pts

QA

Sienna Hewitt

Dev Fullstack

« IKATAN a su a su traduire nos processus métier complexes Salesforce sans les dénaturer. Le résultat : un outil qui colle vraiment à notre façon de travailler. »

Alexandre Aubry
Responsable Service Client, Secteur Retail

TECHNOLOGIES

Nos solutions partenaires

Nous intervenons sur l’ensemble des solutions CRM service client majeures du marché :

AI/ML API

Tous les modèles de langage au moyen d’une API unique

Le Chat

L’IA de pointe à portée de main.

Diabolocom AI

IA générative, tremplin de votre relation client

Empower by Ringover

L’IA conversationnelle au service des entreprises.

IBM Watsonx

Plateforme d’IA générative pour les entreprise.

Salesforce Einstein IA

IA personnalisable au service de vos interactions clients

Microsoft Dynamics 365

Solution CRM et gestion de la relation client.

Freshdesk

Solution de gestion des demandes clients omnicanale.

Zendesk

Plateforme de support client simple et performante.

ServiceNow Customer Service Management

Plateforme de service client automatisée et connectée.

Zoho CRM

Plateforme CRM complète pour la gestion commerciale.

HubSpot Service Hub

Outil de support client intégré au CRM.

Salesforce Service Cloud

Plateforme de service client omnicanale intelligente.

Découvrir toutes nos solutions et technologies

Offres

Intervenir à chaque étape

Définir votre cible

Donner un cap à vos ambitions.

Audit de votre gestion de la relation client et cartographie des irritants

Recommandations détaillées sur les axes d’amélioration avec évaluation d’impact, de coût et de facilité de mise en œuvre (méthode ICE)

Rédaction de RFI et/ou RFP et accompagnement au choix de solutions CRM

L'atteindre

Transformer votre plan en action.

Direction de projet : planification, pilotage, maîtrise du budget

Conception : modélisation des processus, workflows, SLA, architecture d’intégration

Build : paramétrage de la solution, développements spécifiques, intégration SI

Conduite du changement : formation utilisateurs et administrateurs, création de guides

Recette : validation des scénarios métier, correction des anomalies

La sécuriser

Assurer la performance dans la durée.

Tierce Maintenance Applicative

Support technique externalisé

Gouvernance de la qualité data

Technical Account Management

Audit de performance et d’usage

CONTACT

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FAQ

Questions & réponses

Faut-il tout refaire ou peut-on partir de l’existant ?

On évalue d’abord ce qui fonctionne et ce qui bloque. Souvent, une refonte ciblée est plus pertinente qu’un big bang. Nous vous proposons la trajectoire la plus efficace selon votre contexte.

Comment éviter que le CRM devienne une usine à gaz ?

Simplicité et discipline. On configure uniquement ce qui sert vraiment, on documente clairement et on forme les équipes à maintenir la qualité. Un CRM simple bien utilisé bat un CRM complexe sous-exploité.

Combien de temps pour voir les bénéfices ?

Les gains sur les workflows et l’automatisation service client sont visibles dès le go-live. Les bénéfices liés à la qualité data et au pilotage apparaissent après 2-3 mois d’usage stabilisé.

Ressources

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